盡管未來幾年壁掛爐市場潛力有望不斷被激發(fā)，我國有望成為壁掛爐生產(chǎn)和銷售的“世界工廠”，但壁掛爐的服務(wù)短板卻逐漸顯現(xiàn)。
      據(jù)調(diào)查，壁掛爐品牌十分混亂，其中一些不負責(zé)任的企業(yè)只求把產(chǎn)品賣出去，一旦有些產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修的時候，就左右推脫，更有甚者直接消失了,完全不顧消費者在寒冷的冬天如何度過。 目前有關(guān)壁掛爐的服務(wù)開始逐漸增加。有消費者向北京商報記者反映，他家的壁掛爐檢測時查出存在漏水的問題。他打售后電話要求上門維修，客服人員不僅要收取150元的上門服務(wù)費，維修費還要另算。
      壁掛爐市場的亂象也引起了一些企業(yè)的擔(dān)憂。壁掛爐市場其實是個高門檻的行業(yè)。分戶采暖行業(yè)在中國雖然已發(fā)展了十年，但相對來說還是一個比較新興的行業(yè)，很多人對這個行業(yè)還不是很了解，特別是用戶對于產(chǎn)品的一些概念還不是很清楚。因此想讓用戶更直觀地了解產(chǎn)品，就需要一個特殊的環(huán)境，將產(chǎn)品和產(chǎn)品帶來的感受完整地展示給用戶，這也是售前服務(wù)重要的一環(huán)。
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