近年來，我國居民使用燃氣壁掛爐的越來越多，這個新興的產(chǎn)品在我國而占有一定的市場，而對于它的發(fā)展，我們認為關(guān)鍵的還是售后的服務。
      因為壁掛爐是集水、電、氣于一身的聯(lián)動電氣，是一種比較復雜的家用采暖設備。它不是一插上電就能用的家電，也不是簡單的燃氣熱水器，更不是普通使用的鍋爐。壁掛爐出廠是一臺完好性能質(zhì)量的產(chǎn)品，但安裝、調(diào)試、使用的時候問題就出來了，從事過壁掛爐工作的人都有感受，整個家庭獨立采暖系統(tǒng)哪里出了問題都反應到爐子這里報警，消費者是不會怪系統(tǒng)的，因為爐子報警就怪爐子問題，甚至不會用也怪爐子不對，這就是現(xiàn)在做壁掛爐的難處。在我國一些做得好的品牌，每年用于售后服務的費用占整個營銷費用的60%以上，也只有這樣高度重視和大投入才能做得好。確實，現(xiàn)階段誰家的售后服務好本身就是好的廣告，你的服務做好了，用戶介紹用戶購買，這樣的活廣告比什么廣告都靈。壁掛爐的售后服務比普通家電更重要、更需要，我們中國要想壁掛爐順利發(fā)展，到每家企業(yè)的品牌要想在市場上站住腳，售后服務都是關(guān)鍵，是壁掛爐采暖的生命線。
      現(xiàn)在中國壁掛爐市場要樹立品牌可以用兩句話：“產(chǎn)品質(zhì)量是基礎，售后服務是關(guān)鍵”。壁掛爐現(xiàn)在技術(shù)成熟、配件也基本成熟，生產(chǎn)組裝方面對中國這個世界工廠來說也不是問題，剩下的就是營銷和售后服務。對于一個沒有完全成熟的市場來說，培育市場、做好售后服務就是好的營銷，壁掛爐現(xiàn)階段是售后服務的重要性遠大于單純的營銷，對沒有規(guī)律的市場談類似象汽車、家電那樣的營銷為時尚早。中國的這塊燃氣壁掛爐蛋糕實在太小，精心培育是重中之重，每個企業(yè)每個品牌的作用或多或少地會影響到這個行業(yè)的發(fā)展。自己產(chǎn)品做好了，服務搞好了，自己品牌得到提升，也會對這個行業(yè)產(chǎn)生正面效益、貢獻作用。行業(yè)興旺起來了，自己企業(yè)生意才會火起來，這就是“小家與大家”的關(guān)系。所以，無論你現(xiàn)在的      企業(yè)規(guī)模大小，建立時間長短，影響作用如何，我們都應努力搞好自己的售后服務，這樣達到兩點：“做對行業(yè)有貢獻的企業(yè)；做對消費者負責任的企業(yè)”。這是目前壁掛爐企業(yè)在中國樹立品牌之道，是行業(yè)發(fā)展和企業(yè)品牌共同發(fā)展之大道。
      國產(chǎn)的燃氣壁掛爐，必須要樹立自己的品牌才能發(fā)展，一個品牌的創(chuàng)造，售后服務是一個關(guān)鍵因素，對它的成功起著至關(guān)重要的因素。